الأسئلة الشائعة
الاسئلة الشائعة
س : خطوات الطلب عبر المتجر
ج:تسّوق: بعد التسجيل في المتجر تتم عملية التسوق وذلك من خلال تجميع المنتجات المطلوبة الى سلة الشراء
دفـع: أثناء اكمال خطوات التسوق ستظهر لك بيانات الحسابات البنكية. المطلوب دفع المبالغ المطلوبة ومن ثم اتمام الطلب
شحن: سيتم شحن المنتج ليصل لعنوان منزلك المسجل لدينا في سجل العنوان الخاص بحسابك خلال 1-3 أيام عمل بعد عملية الدفع.
س:ماهي ساعات وأيام عمل متجراصل العطر ؟
ج: نعمل على مدى ايام الاسبوع من 9 صباحا الى 6 مساء ماعدا يوم الجمعة
س: بعد اتمام الطلب متى يتم شحن الطلب؟
ج: بعد اتمام الطلب ماقبل الساعة 3عصراً يتم شحن المنتجات مع شركات الشحن في نفس اليوم
بينما عند اتمام الطلب بعد الساعه 3 عصرا يتم شحنها في اليوم التالي
س:هل الشحن داخل جدة يتم في نفس اليوم؟
ج: نحاول جاهدين بأن يتم الشحن خلال 24 ساعة الى 48 ساعة
س: هل المنتجات المعروضة في الموقع متوفرة؟
ج: نعم جميع المنتجات المعروضة متوفرة وجاهزة للتسليم الفوري . في حالة عدم توفر منتج معروض فإن الموقع يعرض حالة المنتج في ما اذا كان متوفر ام لا او يتم التواصل مع العميل مباشرة .
س:هل المنتجات أصلية؟
ج: بالتأكيد . جميع المنتجات أصلية ومنتقاة بعناية ومطابقة للمواصفات والمقاييس السعوديةودولية.
.
ج:هل يمكن استلم الشحنة من المعرض:
س : يمكنكم زيارة فرعنا لاستلام شحناتك
س: ماهي زيوت العطرية المستوحى ؟
هي زيوت مستوحى من عطور وماركات عالمية.و هي زيوت عطرية متشابهة بنسبة لا تقل عن 95 % من الرشة الأولى والثبات والفوحان تكتشف انها تُشبه العطر الماركة مع إختلاف بسيط جدا في بعض الاتجاهات او النوتات العطرية.
س: ماهو ثبات الزيوت العطرية ؟
ج : جميع الزيت العطرية لايوجد حد في الثبات الخاص بها لانها مركزة100% ثبتها حسب نسبة التركيب العطر الخاص فيك. الزيوت الشرقية والفرنسية يتم اختيارها على ايادي خبراء مختصين دولين وفق لمعايير جمعية العطور الدولية..
س:عند إتمام الطلب واختيار الدفع عند الاستلام كم مدة حجز المنتج الذي اخترته ؟
ج: حالياً الدفع عند الاستلام معلق لوقت اخر . يتم حجز المنتج وتغليفه ثم يتم التواصل مع العميل خلال 3 ايام ان لم يستجيب العميل يتم الغاء الطلب ورفع الحجز عن المنتج.
س: متى يتم شحن الطلب ؟
موعد شحن الطلب يعتمد على وقت العميل ، في حال تم ذلك في قبل الساعة 3 عصرا سيتم شحن الطلب في نفس اليوم و في حال تم بعد ذلك سيشحن في اليوم التالي يستثنى من ذلك ( الإجازات الرسمية وإجازة نهاية الأسبوع ) فلا يتم الشحن خلالها.
س :كم مدة الضمان:
ج: ضمان ذهبي علي جميع المنتجات لمدة أسبوع في حال مانسبك المنتج لي أي سبب كان يتم استرجعا المنتج وفق شروط الاسترجع كم هو موضح في المتجر الاكتروني
هل يمكنني استرجاع المبلغ الذي دفعته؟
نوفر لزبائننا الكرام خدمة استرجاع المبالغ التي دفعوها في حال تم استلام المنتج متضرر من عملية الشحن أو وصل منتج مختلف عن طلبكم, عن طريق استبدالها بقسائم شرائية بنفس القيمة.
تمكنك هذه الطريقة من شراء منتج آخر بنفس القيمة. فعلى سبيل المثال، إذا دفعت مبلغ 100 ريال لشراء منتج ما، فسوف نصدر لك قسيمة شراء بقيمة 100 ريال بمجرد إعادتك للمنتج.
ما طول المدة التي تستغرقها عملية استبدال المنتجات؟
نرجو منك أن تقوم بإبلاغنا برغبتك في استبدال المنتج في حال تضرر من عملية الشحن او وجود خطأ بالطلب في أسرع وقت ممكن. وسوف يصل فريق سمسا إلى منزلك خلال يومين عمل لاستلام المنتج، وسوف نقوم فوراً بإصدار قسيمة الاستبدال وإرسالها إليك عن طريق البريد الالكتروني .
ماذا يحدث لقسيمة التخفيض التي استخدمتها عند شراء المنتج الذي أرغب باستبداله؟
إذا قمت باستخدام قسيمة تخفيض (بقيمة 30 ريال مثلاً) لشراء منتج ما، فسوف نضيف الخصم إلى قسيمة الشراء التي نصدرها لك لاستبدال المنتج
لم أعد أرغب بشراء المنتج، هل يمكنني إلغاء الطلب قبل وصول المنتج إلي؟
إن أولويتنا الأولى في متجر اصل العطر أن تشعر بالراحة أثناء طلبك المنتجات التي ترغب فعلاً بشرائها.
إذا كنت ترغب بإلغاء طلبيتك، فعليك إخبارنا بذلك في أسرع وقت ممكن. حيث تعتمد عملية إلغاء الطلبية على بدء عملية الشحن.
نرجو منك أن ترسل طلب الإلغاء عبر ارسال بريد الكتروني الى
مرفقا رقم الطلب و سبب الالغاء أو الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم 0533709371
لكن في حال تم شحن الطلب فلن نستطيع إلغاؤه. يرجى العلم أنه في حال تم الغاء الطلب بعد الشحن او عدم الرد على موظف شركة سمسا للتوصيل لأسباب غير منطقية, قد يترتب عليك مستقبلا ايقاف خدمة
الدفع عند التسليم عن حسابك..
ان كان هناك اي سؤال نحن بخدمتك ..